Переписка с дебитором во время поддержки отношений

Кто занимается составлением письма

Обычно написание подобных писем возлагается на руководителя структурного подразделения, интересы которого затронуты, юриста или секретаря организации. Но, вне зависимости от того, кто непосредственно занят его составлением, письмо желательно отдать на подпись руководителю предприятия – таким образом, оно обретет солидность и более весомое значение для адресата.

Правила составления письма-напоминания

Письмо не имеет стандартной, унифицированной формы, поэтому составляться оно может в свободном виде. Тем не менее, при его оформлении стоит придерживаться некоторых норм и стандартов деловой корреспонденции.

Письмо-напоминание обязательно должно содержать

• сведения об отправителе и адресате (полные наименования компаний, а если дело идет об адресате, то еще и должность и ФИО конкретного сотрудника),
• причину напоминания,
• а также ссылки на законы и нормы, которые имеют отношения к напоминаемой проблеме или ситуации (при необходимости).
• Если дело касается невыполнения обязательств или нарушения закона, следует перечислить ссылки на них, а также возможные санкции и меры, которые готов предпринять отправитель для решения вопроса (с указанием сроков или периода).
• Не лишним будет напомнить и о возможности решения проблемы мирным путем, устраивающем обе стороны.
• В тех случаях, когда к письму прикладываются какие-либо дополнительные документы, в его содержании это тоже нужно отметить с указанием количества приложений и страниц каждого из них в отдельности.

Тон письма должен быть предельно вежливым и корректным, если присутствует обращение к конкретному должностному лицу, обязательно использовать эпитет «Уважаемый». В напоминании совершенно недопустимы искажение фактов, предоставление неверных сведений, а там более угрозы.

При составлении письма-напоминания важно помнить о том, что в любой момент оно может стать юридически значимым документом.

Данное письмо может быть как очень коротким, состоящим всего из одной фразы, так и развернутым, включающим несколько пунктов. Кроме того, напоминание может отправляться не один раз, в несколько (в таких случаях, в него нужно вписывать фразы, вроде «вторично напоминаем», «повторно напоминаем»).

Удостоверять послание оттиском печати не обязательно, поскольку с 2016 года требование использования в деятельности печатей и штампов для юридических лиц, как ранее и для ИП отменено.

Как отправить письмо-напоминание

• электронную почту,
• факсовым сообщением
• или через почту России.

Можно совместить два варианта, например, электронное письмо с «живым» отправлением, особенно, если подкрепить последнее уведомлением о вручении (это будет служить еще одним доказательством отправки письма и, что более важно – его доставки в нужные руки). В любом случае стоит помнить о том, что через почту России письма идут довольно долго, поэтому пользуясь ею, желательно иметь в запасе некоторое время или дублировать этот способ отправки другим.

Если письмо-напоминание не возымело действия

Негласные правила деловой переписки подразумевают, что письмо-напоминание требует обязательного ответа со стороны получателя (также в письменном виде). Если напоминание не оказало того результата, на который рассчитывал отправитель, следующий этап – это написание письма-претензии, которое, как правило, носит более твердый характер и напрямую предшествует обращению в суд.

Письмо-напоминание с предложением о сотрудничестве

Такое письмо-предложение может быть адресным, но можно адресовать его сразу нескольким возможным контрагентам или создать в обобщенном виде для широко круга ознакомления.

Рекомендуется формулировать текст максимально сжато, простыми, понятными фразами. Ненавязчивый рекламный тон приветствуется.

Отправить такое письмо можно в любой удобной форме:

• по почте;
• курьером;
• по и-мейл;
• факсом;
• передать при личной встрече.

Обязательные элементы письма-напоминания:

• обращение к адресату (к руководителю организации, по имени или по должности, к конкретному человеку или, если письмо обобщенное, выбирается форма, максимально приближенная к индивидуализированной);
• название документа (предложение сотрудничества, коммерческое предложение, бизнес-предложение и др., в зависимости от цели);
• краткое изложение данных об организации-отправителе, важные для будущего сотрудничества;
• условия, на которых предлагается взаимодействие;
• координаты для контактирования (телефон, факс, электронная почта, адрес)

Обязательно указать дату, имя руководителя организации, зафиксировав собственноручной подписью и печатью.

Письмо-напоминание о выполнении обязательств

Такое письмо направляется организации, если она по какой-то причине в срок не выполнила ранее взятых обязательств относительно своего контрагента либо срок их приближается, а намерения партнера не ясны.

Важно, чтобы письмо было именно напоминанием, а не упреком или угрозой. Доброжелательность тона – обязательное условие. Не зная причин, по которой возникла задержка, обвинение партнера может быть опрометчивым, вполне возможно, у него есть объективные обстоятельства.

Правильное оформление и направление такого письма является письменным свидетельством о том, что партнер предпринял все возможные шаги для защиты своих интересов, а также о том, что не соблюдающая обязательства сторона была вовремя проинформирована о своих «долгах».

Кроме напоминания, в таком письме должна содержаться просьба о конкретных действиях, которых ожидает от партнера направляющая документ сторона – выполнения задерживаемых обязательств. Также в документе должно быть указание на документ, являющийся основанием для письма-напоминания, то есть бумагу, где были зафиксированы обязательства.

Также в текст можно добавить дополнительную информацию, важную для партнеров, если она была ранее неизвестна другой стороне.

Письмо-напоминание – последний шаг перед направлением письма-требования или письма-претензии.

Порядок отправки и срок ответа

Руководитель и другие уполномоченные сотрудники организации самостоятельно определяют форму, порядок составления и отправки письма. Сделать это можно:

• по электронной почте;
• по Почте России;
• через курьера, частную службу доставки;
• по факсу.

Предпочтительнее всего направить напоминание в виде физического письма, которое можно вручить лично в руки руководителю, его заместителю или секретарю. В таком случае у отправителя на руках останется уведомление о вручении – дополнительное доказательство того, что сторона пыталась урегулировать разногласия в досудебном порядке.

Конкретные сроки ответа на письмо-напоминание не установлены за исключением тех случаев, когда они прямо прописаны в договоре. Поэтому организации должны исходить из общепринятых традиций, сложившихся в деловой практике: компания отвечает на письмо в пределах 1-2 рабочих недель (максимум 30 календарных дней с момента получения).

Письмо-напоминание (образец ниже) — это побуждения получателя к какому-то еще невыполненному обязательному действию и меры, которые будут приняты в случае невыполнения обязательств.

Письмо напоминание (образец ниже) может содержать напоминание об оплате, о долге, может отправляться в случае отсутствия ответа на письмо, отправленное ранее и т.п. Составляют письмо-напоминание в том случае, если не удается с помощью переговоров добиться желаемого результата. Часто напоминание является одновременно просьбой.

Письмо напоминание часто предшествует письму требованию или письму претензии https://delovoe-pismo.com/reklamatsiya-pismo-pretenziya/. В нем не должно быть требований и угроз. Вы должны деликатно указать адресату на необходимость выполнения обязательств или соблюдения законодательных норм.

Когда вы пишите письмо напоминание, то оно должно состоять только из одного напоминания. Также иногда оно может содержать дополнительную информацию, которая разъясняет позицию автора письма. Очень редко и только в исключительных случаях вы можете предупредить адресата о применении законодательных мер, если он не выполнит свои обязательства.

Фразы, используемые в письмах напоминаниях:

«Напоминаем Вам, что …», «… в соответствии с … Вы должны…», «… срок предоставления отчётности истекает…», «Ваш филиал до сих пор не представил …» «Настоящим напоминаем, что Вам необходимо оплатить счет».

Напоминание об оплате услуг

Когда есть необходимость в отправке письма о задолженности

Гражданин Российской Федерации может получить письмо о задолженности по следующим причинам:

1. Несвоевременная оплата кредита, или несоблюдение сроков, прописанных в договоре.
2. Просрочка в оплате коммунальных услуг.
3. Невыполнение финансовых договоров.
4. Предоставление услуг не соответствующих по качеству.
5. Игнорирование звонков работников компании, что пытаются связаться с целью уведомления по оплате задолженности.
6. Неоплата рассрочки или пренебрежение указанными в договоре сроками.
7. Оспаривание определенных пунктов в заключенном договоре.
8. Внесение суммы по кредиту ниже установленного минимума.

Письмо о задолженности может нести за собою предупреждающий характер.

В случае, если гражданин Российской Федерации не предпринял никаких мер в указанный срок – дело будет передано в суд.

Классификация писем-уведомлений по задолженности для Российской Федерации

На сегодняшний день образец письма с просьбой оплатить задолженность бывает нескольких видов.

Среди наиболее распространенных типов стоит выделить следующие:

1. Уведомление о погашении долга – наиболее распространенный формат, который формируется в случае невыполнения кредитных условий, а также в связи несвоевременной оплаты. В таком письме должна быть информация о сроках, сумме задолженности и прочих нюансов.
2. Письмо к представителям услуг – составляется в том случае, когда происходит просрочка с выплатами по договору или нарушаются сроки поставки, оплаты. Стоит отметить, что за основу можно брать не только бумаги, подтверждающие сотрудничество, но и статью 723 «Гражданского кодекса» Российской Федерации.
3. Уведомление о несоответствии качества услуг – в случае, если предоставленные услуги не соответствуют заявленному качеству – может быть составлено это уведомление.
4. Письмо-претензия в финансовое учреждение отправляется в случае, когда необходимо оспорить определенные пункты в заключенном с банком или страховой компанией договоре.

Уведомление по оплате задолженности может быть написано в свободной форме, но обязательно нотариально заверенным!

Образец письма об оплате задолженности. Как он выглядит

Настоящим, сообщаем Вам, о наличии задолженности на сумму «___________», возникшей по договору № ____________ от «___»__________201__г.

(Пропишите возможные пути решения проблемы без вмешательства работников суда. Также в обязательном порядке укажите следующую строку: «Рекомендуем в срочном порядке на добровольных основаниях до «___»_____________201__г. оплатить долг в сумме ___________________ рублей.»)

(Укажите последствия, которые могут быть в случае игнорирования уведомления о задолженности по оплате кредита, рассрочки и прочих моментов, связанных с финансами. Сделайте посыл на правовые тезисы, подтверждающие серьезность предупреждения.)

Итоговая неоплачиваемая сумма после обращения в суд может составить ___________.

Рекомендуем принять необходимые меры для исчерпания проблемы без вмешательства работников судебных учреждений. Благодаря этому можно избежать лишней траты времени и средств для обеих сторон конфликта. Для оплаты долга обратитесь в любой филиал нашей компании или свяжитесь с представителя по указанным номерам.

В зависимости от возникшей проблемы, содержание уведомления может отличаться!

Особенности составления

Образец письма с просьбой оплатить задолженность необходимо составить правильно, с учетом стандартизированных норм. Выше представлен базовый вариант оформления, который может помочь в несложных делах.

Документ, отправленный с целью информирования должника о долговой просрочке, должен включать в себя следующие моменты:

1. Данные о компании, которая отсылает уведомление (полное название, адрес, телефоны и прочую контактную информацию).
2. Информацию о должнике по аналогичному принципу. Если это частное лицо – непременно укажите адрес проживания.
3. Главную информацию, что на основе действующих законов аргументировано объясняет причину отправки этого письма гражданину РФ.
4. Тип долга.
5. Обязательно укажите графу по типу: «Просим оплатить задолженность в кратчайшие сроки».
6. Пропишите точные временные рамки, за которые неплательщик должен осуществить оплату.
7. Предупредите о возможных последствиях, которые могут произойти в случае игнорирования предупреждения (обращение в суд, визит по адресу регистрации, частичное или полное изъятие имущества).
8. Уведомление должно быть датированным, подписанным и иметь действующую печать компании.

В случае незнания как правильно оформить письмо токого типа – обратитесь за помощью к юридическому лицу. Если должником предупреждение будет проигнорировано, документ станет главным доказательством во время подачи иска и всего процесса судебного разбирательства.

Когда нужно напомнить о задолженности?

Напоминать следует заранее. За 3 дня до наступления срока оплаты нужно уведомить кредитора о необходимости выполнения своих обязательств.

Должник обязан понимать, что выплата долга — неминуема. Об этом никто не забудет и долг ему никто не простит. Напоминание о необходимости оплаты должно обязательно присутствовать в подобных вопросах, даже независимо от того, насколько должник будет в этом заинтересован.

Могут ли вас привлечь к субсидиарной ответственности?

Пройдите тест из 10 вопросов, чтобы узнать о своей ситуации. По итогам теста вы узнаете в какой группе риска вы находитесь (критическая, высокая, невысокая), и в соответствии с ней получите рекомендации по мерам защиты от субсидиарной ответственности

№1 Как давно у контрагента возникла задолженность перед Вами?

№2 Подтверждается ли имеющаяся задолженность документально (договора, акты и т.п.)?

№3 Обращались ли вы к Должнику с требованием о погашении задолженности?

№4 Направляли ли Вы официальную письменную претензию в адрес Должника?

№5 Предоставлялось ли Должником обеспечение исполнения обязательств?

№6 Обращались ли Вы в суд с исковым заявлением к Должнику?

№7 Процедуру взыскания задолженности с контрагента с Вашей стороны ведут:

№8 Возбуждалось ли исполнительное производство в отношении контрагента по Вашему требованию?

№9 Возбуждено ли в отношении Вашего Должника дело о банкротстве?

№10 Ведет ли Должник деятельность на текущий момент, в том числе через аффилированные компании?

№11 Вам известны контролирующие лица Должника, конечные собственники бизнеса, а также имущественное состояние этих лиц?

Каким способом можно напомнить о долге и как это сделать эффективно

• Телефонные звонки;
• Официальное письмо;
• Напоминание через социальные сети;
• Личная встреча.

Приведённые способы расставлены в порядке важности и эффективности для должника. Например, если телефонный звонок в большинстве случаев может быть проигнорирован в плане способа напомнить о долге, то личная встреча играет предельно важную роль в плане психологического состояния должника.

Что такое система ПНД, и как она помогает взыскивать долги?

Звонки по телефону — наиболее простой и доступный вариант. Некоторые компании довольно эффективно используют такой метод, подключая «роботов» в виде голосовых сообщений. Это недорогой вариант для напоминания должнику о необходимости выполнения его обязательств, хотя и не самый эффективный.

Не лишним будет напомнить о последствиях неуплаты долга. В этому случае кредитор имеет право использовать пеню.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Официальное письмо может быть ещё одним способом напомнить о необходимости оплатить долг. Особенно если оно отправлено ценным пакетом с уведомлением о вручении. Это, кстати, является важным моментом в плане доказательств в суде — суд будет требовать подтверждения уведомления должника.

Социальные сети — современный и довольно эффективный вариант. Если должник имеет реальный аккаунт в социальных сетях с реальными друзьями, то будет не лишним воспользоваться такой возможностью.

Редко кто сможет просто проигнорировать подобное напоминание, особенно если о долге узнают друзья и подписчики. Это довольно мощный вариант для того, чтобы напомнить о долге и мощный в плане влияния на определённую личность, особенно если она достаточно известна.

Что делать, если должник никак не реагирует на напоминание о задолженности?

Лучшим вариантом будет личная встреча. Встреча, желательно, должна быть по месту проживания должника. Он должен понимать, что никуда не денется от необходимости оплаты. Желательно привлечь к рассмотрению ситуации родственников, соседей или знакомых должника.

Исключительный вариант — подача иска в суд. Об этом тоже следует уведомить должника. Он должен понять, что уклонение от выполнения своих обязательств перерастёт в необходимость принудительной оплаты долга, причём со штрафными санкциями. В исключительных случаях можно пригрозить и дополнительной ответственностью, включая мошенничество.

Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг после вступления в законную силу соответствующего судебного акта — наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

1. Для того, чтобы напомнить о необходимости оплаты, следует использовать любые законные возможности.
2. Оглашение через социальные сети будет хорошим вариантом.
3. Максимально эффективной будет личная встреча с должником.

Понравилась статья? Расскажи об этом друзьям

Основатель антикризисной юридической компании «Рыков групп»

Первое упоминание

2. Пользуясь случаем, позвольте напомнить, что. Вы имеете задолженность

3. Просим. Вас обратить особое внимание на то, что у. Вас есть задолженность на сумму

5. Напоминаем. Вам, что срок подачи отчетов истек (дата)

6. Считаем нужным напомнить. Вам, что согласно контракту комиссионное вознаграждение должно выплачиваться до (дата)

7. Вынуждены напомнить. Вам, что срок оплаты счетов за печать заказанной. Вами полиграфической продукции проходит (дата)

8. В. Кстати, напоминаем. Вам, что отгрузка. Вами товаров со склада было закончиться еще (дата)

10. Полагаем, что эта неуплата является лишь упущением, и надеемся, что. Вы устраните ее в течение

11. Чтобы. Вы смогли быстрее сориентироваться в ситуации, посылаем. Вам копии счетов, срок оплаты которых уже истек

12. Наша бухгалтерия сообщила, что. Вы вовремя не оплатили несколько счетов

13. Надеемся, что эта неуплата — лишь досадная ошибка, которая будет исправлена ??в ближайшее время

14. Извините (нам обидно), что вынуждены побеспокоить. Вас по этому поводу

Повторные напоминания

1. Нам очень неудобно, что вынуждены снова напомнить. Вам о

2. На сожалению, вынуждены снова напомнить. Вам, что до сих пор не получили от. Вас оплаченных счетов

3 нам очень обидно, что вынуждены вновь напоминать о наличии нескольких сих пор не оплаченных счетов

5. Ваше нежелание четко придерживаться сроков оплаты является нарушением условий контракта

7. Мы никогда не беспокоили бы. Вас такими напоминаниями, если. Вы вовремя выполняли свои платежные обязательства

9. Извините, но мы уже раз вынуждены напоминать. Вам, что задолженность есть очень большой (значительной)

10 считают своим долгом (считаем нужным) еще раз напомнить. Вам о долге, срок уплаты которого истек еще (дата)

13. Мы раз продолжаем. Вам срок для оплаты счета-фактуры

14. Просим оплатить задолженность в течение дней

15. Мы ждем оплаты наших счетов уже месяцами. Просим перевести надлежащую сумму на наш счет в банке до конца этой недели

16. Наше сотрудничество было довольно плодотворным, и ее продолжение будет возможным только при условии погашения долга до (дата)

18. Вы уже на месяцы задерживаете представления годового отчета, поэтому мы вынуждены

19. Ваше пренебрежительное отношение к нашим просьбам наносит вред нашему сотрудничеству, которое когда-то было плодотворным

Последнее напоминание и предупреждение о следующие юридические действия

2. Поскольку. Вы не отреагировали на наши неоднократные напоминания, мы передали дело нашему адвокату

3 нам очень обидно сообщать, что в связи с большой задолженностью. Ваш кредит временно закрыт

4. На сожалению, длительная неуплата. Вами счетов заставила нас передать это дело адвокату

63 учитывая ситуацию вынуждены принять решительные меры

8. Учитывая ситуацию, сложившуюся на данный момент, вынуждены сообщить о своем намерении расторгнуть с. Вами контракт

9. Задержка. Вами оплаты счетов заставила нас обратиться в суд. Мы расстроились. Вашим небрежным отношением к нашим просьбам

11. Через систематические и длительные задержки с поставкой товаров мы вынуждены расторгнуть с. Вами контракт

12. Предупреждаем. Вас о своем намерении расторгнуть контракт

14. Очень жаль, что наше сотрудничество оказалось неудачным

Образец документа: Письмо-напоминание

Содержание:

Образец №1. Письмо-напоминание о выполнении обязательств.

Образец №2. Письмо-напоминание о задолженности по оплате.

Образец №3. Письмо-напоминание о сроках оплаты по договору.

Другие примеры документов: шаблоны писем, приказов, регламентов, служебных записок и прочих документов можно найти в разделе «Образцы документов».

Письмо о погашении долга

Правила оформления

В зависимости от реакции заемщика на просьбу и претензию формируется дальнейшее поведение кредитора.

Что такое претензионное письмо и для чего оно нужно?

Что должно содержаться в претензии и как ее оформить?

В претензионном письме обязательно необходимо прописать:

Задолженность

Долгосрочные займы и кредиты на какой строке баланса

Читать далее