В каких случаях коллекторы перестают звонить должникам?

Что делать, если долга нет?

В коллекторских агентствах тоже работают люди: они могут элементарно ошибиться и звонить не по тому телефонному номеру. Или тревожить по чужой задолженности, если ваш телефонный номер кто-то оставил банку.

В таких ситуациях нужно заявить о своей непричастности к долгу. Если представитель агентства не хочет представиться и конкретизировать свои требования по задолженности, можно пожаловаться в правоохранительные органы.

Анна Коняева предлагает следующий алгоритм действий:

  1. Попросите коллектора назвать себя и организацию, которую он представляет. Запишите полученные данные.
  2. Потребуйте документацию, которая подтверждает задолженность. Если организация не хочет предоставлять такие документы или просто не имеет их, но продолжает надоедать регулярными телефонными звонками, нужно обращаться в правоохранительные органы, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или Федеральную службу судебных приставов. Последняя занимается ведением реестра коллекторских организаций. Если документы вам предоставили, стоит обратиться за разъяснениями в банк, а дальше действовать в зависимости от ответа финансового учреждения.
к содержанию ↑

Что делать, если беспокоят по поводу задолженности родственника или знакомого?

Коллекторские конторы могут тревожить по поводу долга, образовавшегося у знакомого. В этом случае нужно сразу сказать, что не являетесь поручителем, не получали долгов в наследство, а значит не обязаны погашать чужую задолженность.

По словам Коняевой, коллекторы могут звонить, не требуя денег: просто чтобы узнать телефонный номер или новый адрес другого должника. Однако вы не обязаны помогать им в поиске знакомого.
к содержанию ↑

Как отвадить настырных коллекторов?

Если долга нет, но представители коллекторской конторы продолжают названивать, угрожают неприятностями, требуют денег – следует пожаловаться в местное отделение полиции и прокуратуру. Коняева рекомендует заодно обратиться в НАПКА, указав название коллекторского агентства и данные его представителя.

Еще один способ отвадить назойливых коллекторов – обращение в ФССП. Эта служба ведет реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность.

Если просто каждый раз отвечать, что не имеете отношения к долгу, никуда не жалуясь на коллекторов, то звонки могут продолжаться годами. Представители коллекторских агентств порой проявляют завидное упорство, людям на слово они, естественно, не верят, поэтому нужно жаловаться или просто поменять номер телефона.

Работники коллекторских агентств зачастую действуют нагло и беспардонно, нередко преступают нормы законодательства. Кроме того, им свойственно ошибаться и предъявлять требования посторонним. Разберемся, что делать и как защититься, когда коллекторы звонят по чужому долгу.

к содержанию ↑

Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу

при получении кредита в качестве контактного номера заемщик указал ваш телефон;

вы недавно приобрели сим-карту, ранее оформленную на должника;

вы выступаете в качестве поручителя или созаемщика по кредиту;

кто-то воспользовался вашими персональными данными для получения займа мошенническим способом.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Дальнейшие действия зависят от того, по какой причине вас беспокоят коллекторы. Но для начала разберемся, какой именно долг стоит считать чужим.
к содержанию ↑

Какой кредит считается чужим

Как понятно из самого слова, к чужим задолженностям относятся те, к которым гражданин юридически не имеет отношения. Это могут быть:

кредиты, по которым гражданин не выступает ни поручителем, ни созаемщиком;

кредитные договоры, заключенные незаконно с использованием его персональных данных (если гражданин сумеет это доказать);

задолженности, если подтвердить их невозможно.

Нередко бывает, что сотрудники коллекторских агентств требуют от гражданина вернуть чужой или вообще несуществующий долг. Поэтому для начала нужно узнать, о какой именно задолженности коллекторы ведут речь. А для этого нужно научиться правильно с ними разговаривать.

к содержанию ↑

Какие вопросы задать коллектору

Если коллекторы вам позвонили и угрожают, не стоит опускаться до их уровня. Держитесь корректно, но твердо. Нужно получить следующие сведения:

наименование коллекторского агентства, адрес, ИНН и номер лицензии;

сведения об изначальном кредиторе и размере долга;

правовое обоснование взыскания: сведения о договоре цессии или представительства (номер и дата доверенности).

На основе полученной информации легко понять, звонят коллекторы по чужому кредиту или нет. При этом важно знать, что коллекторы не вправе скрывать от вас эти сведения.
к содержанию ↑

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов

Взыскание долгов сотрудниками коллекторских агентств подчиняется строгим правилам, установленным Законом о коллекторах.

В рамках законодательства коллекторы вправе:

звонить вам и присылать СМС не более 2 раз в неделю: в будние дни с восьми утра до десяти вечера, в субботу, воскресенье и праздники — с девяти до двадцати;

встречаться на нейтральной территории или приглашать вас в офис;

Угрозы, частые звонки (в том числе с номеров с антиопределителем), общение с вашими родственниками и знакомыми, попытки проникнуть в вашу квартиру или дом — все это относится к разряду незаконных действий.

Также учтите, что у коллекторов нет полномочий, которыми наделены судебные приставы. А значит, арестовывать, описывать или изымать ваше имущество они не вправе.

к содержанию ↑

Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту

Если коллекторы звонят по чужому долгу и досаждают вам, есть несколько способов решения проблемы:

Для начала проверьте по ИНН или названию, внесена ли организация в реестр ФССП. Если вы не находите своих бойцов в реестре ФССП, сообщите об этом в службу:

И обращайтесь в полицию — работают мошенники.

Если это лицензированное коллекторское агентство, нужно спокойно объяснить коллектору по телефону, что вы не имеете отношения к долгу. Малоэффективно — подобная аудитория обычно не принимает никаких аргументов. Шансы, что попадется адекватный и понимающий коллектор, небольшие. Задавайте вопросы:

Прошу сообщить основания возникновения долга: в каком банке или МФО был долг, реквизиты договора займа и договора цессии.

Если сотрудник непробиваем и требует чужой долг, документы не предоставил — позвоните в центральный офис агентства. Объясните представителю, что к долгу не имеете отношения. По возможности запишите разговор на диктофон!

Пример, что говорить в коллекторском агентстве по «левому» долгу:

Отправить заказное письмо с требованием исключить ваш номер телефона из базы должников по причине отсутствия задолженности.

Подробнее о том, как по телефону общаться с коллекторами, вы можете узнать из этой статьи.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Если и после этого коллекторы продолжат в вашем отношении вымогательство, то придется принимать более жесткие меры. Другими словами, привлечь официальные органы.
к содержанию ↑

Куда жаловаться

Мест, куда жаловаться на действия коллекторов, немало. Вы вправе направить жалобу на незаконные действия коллекторов в следующие органы:

ФССП. Это основной контролирующий орган, регулирующий деятельность коллекторских агентств. На сайте судебных приставов можно посмотреть список компаний, которым официально разрешено вести коллекторскую деятельность. Сюда можно отправлять любые жалобы на превышение коллекторами полномочий.

Роспотребнадзор. Как правило, срок рассмотрения жалобы этой службой составляет 10–15 дней. Отправить жалобу можно онлайн, по почте или при посещении.

Финансовый омбудсмен. Он рассматривает жалобу в течение месяца, обращение к нему часто оказывается эффективным. Но за счет длительных сроков рассмотрения этот вариант применяется редко.

НАПКА. Это ассоциация коллекторских служб, в которую входят все официально работающие в России агентства. Жалобу можно отправить онлайн здесь, вопрос решают максимум за 7 дней.

Полиция или Прокуратура РФ. Прибегать к их помощи следует, когда коллекторы грубо нарушают нормы законодательства и УК РФ (угрожают, повреждают имущество, вымогают деньги, преследуют вас и ваших близких, разглашают персональные данные). Специальной формы и бланка нет, вы можете позвонить 112, либо прийти в участковое/районное отделение полиции или прокуратуры.

Можно отправить и через Госуслуги. Приложите имеющиеся доказательства: возьмите распечатку звонков у мобильного оператора, смс, аудиозаписи разговора, письма, которые отправляли по эл. почте и документы по долгу.

Как правило, обращения в официальные органы оказывается достаточно для пресечения противоправной деятельности. И это позволяет избавиться от коллекторов. А иногда для того, чтобы они начали действо в рамках закона, достаточно предупредить о том, что вы на них пожалуетесь.

к содержанию ↑

Помогите бизнесу найти себя

СК попросил суд отправить в психбольницу жителя Березников, который хотел взорвать жилой дом

В Прикамье отделения районной больницы закрыли на карантин из-за коронавируса

В Прикамье нашли 16-летнего юношу, пропавшего четыре дня назад

Постояльцев с ОРВИ закроют в номере: Роспотребнадзор объяснил отелям, как работать после пандемии

Краевой Минстрой расторг договор на строительство 9 домов в ЖК «Любимов» в Березниках

«Меня мотивировали друзья»: 15-летний школьник построил Пермь в компьютерной игре Minecraft

Когда в Перми откроют музеи, театры и зоопарк? Минкульт предложил план по возобновлению их работы

Путин разрешил россиянам лечиться не только от коронавируса

На рисованной машине — в «Желейный ресторан»: приложение «Яндекс.Такси» будто раскрасили дети

Откроются сразу все: Роспотребнадзор изменил рекомендации для кафе и ресторанов

Среди зараженных — пять детей: Роспотребнадзор рассказал подробности о пермяках, заболевших COVID-19

В Пермском крае еще у 69 человек выявили COVID-19

«Люцика больше нет с нами…»: кот-донор пермской ветеринарной клиники умер после болезни

Кассирам и мастерам ногтевого сервиса предложили установить защитные экраны

Облицовка здания и внутренняя отделка загородного дома

Удачная свобода: как самоизолироваться за городом со всеми удобствами

Авто: Группа разбора: выясняем, как надо уворачиваться от летящей в лоб машины

Невероятно, но факт: застройщик заплатит проценты по ипотеке за своих клиентов

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

  1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
  2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам.

Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

к содержанию ↑

Причины

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу. А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками.

Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

  • Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
  • У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
  • Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам.

Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

  • Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
  • Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
  • После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.
Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит.

При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа.

После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Есть вопрос по звонкам коллекторов при отсутствии кредитов?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

к содержанию ↑

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.
к содержанию ↑

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них.

Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:
  1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
  2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
  3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.
к содержанию ↑

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

  • При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
  • Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
  • При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
  • Не должны использовать грубую и ненормативную речь.
Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг.

Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.
к содержанию ↑

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию.

Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

  1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
  2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
  3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.
Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.
к содержанию ↑

Общие правила звонков должникам согласно ФЗ-230

ФЗ-230, устанавливающий порядок действия коллекторских агентств и служб взыскания банков, защищает права и законные интересы заёмщиков, просрочивших выплату банковских кредитов и займов в МФО (микрофинансовая организация). Согласно документу, коллекторы должны соблюдать следующие правила:

  1. Общаться с должниками могут только коллекторы, обладающие соответствующей лицензией. Согласно ФЗ-230, для ведения коллекторской деятельности организация должна пройти государственную регистрацию и процедуру внесения в реестр. Если у агентства отозвали лицензию, но звонки продолжаются, должник может подать жалобу в банк, Роспотребнадзор, Центробанк или прокуратуру по факту противоправных действий.
  2. Телефонные номера, используемые для звонков должнику, должны принадлежать ему лично. Например, коллектор может звонить на домашний номер телефона по месту регистрации неплательщика, оставлять голосовые сообщения в мессенджере, используя мобильный номер должника. Не допускается обсуждение величины задолженности и порядка её погашения с родственниками, друзьями, супругами или детьми неплательщика. Если коллектор звонит должнику на работу, запрещено обсуждение задолженности с руководителем, секретарём и коллегами неплательщика.
  3. Коллектор может звонить не чаще раза в день, двух раз в неделю или восьми раз за месяц. Нарушение установленного ФЗ-230 лимита является поводом подачи жалобы на сотрудника коллекторского агентства. Также клиент может обратиться в районную прокуратуру по факту вторжения в частную жизнь.
  4. Звонки коллектора допустимы с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные дни и государственные праздники. Аналогичное правило действует для голосовых сообщений в мессенджерах (например, Viber, WhatsApp, Telegram), социальных сетях, на голосовой почте мобильного телефона.
  5. Коллекторы не могут звонить банкротам, недееспособным должникам, инвалидам первой группы и несовершеннолетним неплательщикам. Если клиент уже получил статус банкрота, был признан недееспособным, располагает документами, подтверждающими инвалидность или получил задолженность по наследству, коллекторам запрещается взаимодействовать с гражданином. Все должники освобождаются от общения с коллекторами в период лечения в стационаре (больнице, госпитале).

Банк-кредитор обязан уведомить неплательщика о передаче долга коллекторскому агентству, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Клиенты, допустившие просрочку платежа свыше четырёх месяцев, могут отправить официальный отказ от взаимодействия с коллекторами по юридическому адресу банка и службы взыскания.

После этого коллекторы обязаны прекратить звонки и сообщения.

к содержанию ↑

Коллекторы перестали звонить: как действовать должнику?

Оптимальная стратегия поведения для неплательщиков кредита состоит в поддержке постоянного контакта с банком-кредитором и коллекторским агентством. Такой метод защитит клиента от неприятных сюрпризов (например, получения судебного иска и визита приставов по судебному приказу), позволит контролировать ситуацию.

В целом, при внезапном прекращении звонков от коллекторов неплательщик может принять следующие меры:

  1. Проверка наличия исполнительного производства. Используя официальный сайт ФССП (федеральная служба судебных приставов), личный номер ИНН и паспортные данные, должник может проверить наличие открытых исполнительных производств на своё имя. Данные обновляются с небольшой задержкой, информацию можно уточнить в канцелярии или на сайте районного суда.
  2. Проверка кредитной истории. Если коллекторы звонили гражданину по ошибке (например, ФИО должника полностью совпадает с данными гражданина), следует запросить кредитную историю в одном из БКИ (бюро кредитных историй). Обычно банки заинтересованы в исправлении допущенных ими ошибок, поэтому самостоятельно отправляют документы для обновления кредитной истории по запросу клиента.
  3. Запрос текущего состояния задолженности в банке. В целом, клиенту следует регулярно запрашивать сумму долга, величину процентных платежей и штрафов при погашении кредита. Данные можно узнать в личном кабинете на сайте банка, в приложении для смартфона, а также отправиться в офис лично. Такие действия не привлекают внимания коллекторов и позволяют клиенту контролировать ситуацию.
  4. Запрос текущего состояния кредитного договора в коллекторском агентстве. Самый быстрый способ выяснить причину прекратившихся звонков — обратиться в службу взыскания долгов или напрямую к коллекторам, работающим с заёмщиком. Такой вариант привлечёт внимание сотрудников службы взыскания, но обезопасит клиента от последствий внезапной подачи искового заявления в суд.

Большинство неплательщиков, столкнувшихся с внезапным прекращением звонков со стороны коллекторов, опасается передачи дела в суд. На практике коллекторские агентства делают регулярные перерывы в звонках клиентам, чтобы соблюдать требования законодательства (ФЗ-230) или выработать более эффективную стратегию общения с должниками.

Для уточнения ситуации можно обратиться в банк или коллекторское агентство, а также проверить наличие исполнительного производства на сайте ФССП.

Возможная стратегия для должников — дождаться наступления следующего месяца, обычно звонки коллекторов возобновляются. Если служба взыскания не беспокоит должника уже несколько месяцев, следует оперативно уточнить состояние долга и планы кредитора относительно клиента.

Такие действия позволят заранее подготовиться к суду (если банк планирует подавать иск), продать ликвидное имущество (если сумма долга меньше полумиллиона рублей и можно оформить судебный приказ) или запросить реструктуризацию (если просрочка незначительно или оставшийся долг меньше пяти тысяч рублей).

к содержанию ↑

Самый частный и открытый юридический портал

Всем понедельника! С этого необычного пожелания я начну сегодняшнюю статью. Кстати, это настоящая информационная бомба! Уверен, многих моя информация заинтересует, и тут главное, не тормозить, а быстренько применять все на практике.

Суть вопроса: У вас нет долга, у Вас вообще нет просроченных кредитов, но Вам настойчиво названивают коллекторы или банки и требуют погасить долг за родственника, друга, коллекгу по работе и так далее. Ни конца, ни края этим звонкам нет.

Что делать? Сейчас я Вас научу бороться с этим беспределом. А это именно беспредел, друзья.

Рассмотрим простую ситуацию, а после я расскажу на пальцах как и что нужно сделать.

Ваш супруг оформил кредит, и через какое-то время вышел на просрочку. Банк (или коллекторы, это не имеет значения) начинают обзванивать всех, чьи контакты смогли достать.

А, надо сказать, кредиторы могут достать контакты всего Вашего окружения до пятого колена: родителей, детей, супругов, братьев и сестер, коллег по работе, руководителей и т.д. Как они это делают — да просто покупают информацию в некоторых органах и телефонные базы у сотовых операторов.

Это все, естественно, незаконно, но кто же Вам признается.

Далее начинается жесткий обзвон всех знакомых посредством кол-центров. Я думаю, вы сами знаете как это происходит.

Если что, прочтите вот эту статью: «Изнанка коллекторства — кто выбивает из Вас долги«. Понятно, что есть кредит и есть должник, и что только он обязан свой долг погасить.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Ни его родственники, ни члены его семьи к долгу отношения никакого не имеют. Естественно, если мы говорим о простом потребительском кредите без обеспечения.

Давайте теперь разбираться, на каком основании банк и коллекторы достает звонками и визитами заемщика.

Наверняка, Вы уже сами догадались. При оформлении лбого кредита или займа Вы подписываете согласие на обработку своих персональных данных.

Что такое персональные данные, что означает термин «обработка» я уже рассказывал здесь. Формально, ваше согласие дало банку право собрать Ваши: ФИО, паспортные данные, место жительства, контактные телефоны и прочее, хранить все это добро, а так же использовать по своему усмотрению.

Именно благодаря Вашему согласию и ФЗ «О персональных данных», все эти звонки и визиты банковских сотрудников стали возможными, и законными.

Но, вот какой нюанс. Все это касается только заемщика, то есть, субъекта персональных данных, который дал свое согласие на обработку только своих персональных данных. Распоряжаться чужими персональными данными он не мог.

И в этом кроется Ваше спасение. Когда банк начинает звонить родственникам должника, он, фактически, нарушает требования ФЗ «О персональных данных», ведь родственники своего согласия на обработку данных банку не давали.

А где есть нарушение, там есть и ответственность. В нашем случае, Ваши персональные данне охраняются статьей 13.11.

Кодекса об административных правонарушениях РФ, согласно которой, нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Нарушение порядка заключается как раз в отсутствии надлежаще оформленного согласия субъекта персональных данных.

к содержанию ↑

Как наказать банк за звонки родственникам

Переходим к самой интересной части — практике. Алгоритм действий будет таким. Вам позвонили из банка или из коллекторского агентства и требуют погасить долг за Вашего родственника (супруга, знакомого, коллекгу и т.д.):
  • по-возможности, запишите телефонный разговор;
  • узнайте кто именно и из какой организации Вам звонит;
  • берите бумагу и пишите заявление в Роспотребнадзор;
  • Роспотребнадзор проведет проверку и передаст заключение в прокуратуру;
  • прокуратура обратиться в суд и Ваш обидчик будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.
к содержанию ↑

Осталось уточнить несколько деталей

Адрес Роспотребнадзора Вашей области или края Вы легко найдете в интернете. С этим проблем не будет. А вот заявление Вам придется написать самостоятельно. Не вижу смысла давать Вам образец, все ситуации разные. В двух словах покажу, что именно должно быть указано в заявлении:

00.00.0000 мой супруг оформил в банке ______ кредит. При подписании кредитного договора он предоставил банку согласие на обработку своих персональных данных.

с 00.00.0000 муж вышел на просрочку, и перестал погашать кредит по независящим от него причинам (изменение материального положения).

00.00.0000 мне на мой личный номер сотового телефона начали поступать звонки от ________ с требованиями погасить задолженность за мужа. Однако, заемщиком по кредитному договору является мой муж, вследствие чего, я не несу никаких обязательств перед банком по этому кредитному договору.

Более того, я не давала банку своего согласия ни в устной ни в письменной форме на обработку моих персональных данных.

Учитывая изложенное, считаю, что банк допускает нарушение ФЗ «О персональных данных», обрабатывая мои персональные данные без моего согласия, в виду чего в действиях банка усматриваются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13.11. КоАП РФ.

Прошу провести проверку по данному факту, привлечь банк к административной ответственности, а так же обязать его прекратить обработку моих персональных данных, которую он проводит с нарушением Федерального Закона.

Вот так, хотел кратно, но увлекся, и практически полностью Вам заявление написал. Пользуйтесь.

Далее, прикладываете к заявлению запись телефонного разговора (если есть) и отправляете все адресату. На этом все, дальше просто ждете и наблюдаете как медленно раскручивается машина надзорного террора.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Кстати, если звонки поступают не олдному, а нескольким родственникам, рекомендую написать заявление от каждого из них. Эффект будет сильнее.

Эти рекомендации — не голая теория. Подобная судебная практика существует и довольно успешно применяется. Почему Вы об этом не знали ранее — потому что людям удобно сидеть дома и ничего не делать. Давайте уже, начинайте сопротивляться! Только активная гражданская позиция, только нападение!

Кредит в банке – всегда большая ответственность для заемщика, которая не дает забыть о долге не на один день. Всегда это связано с волнением, получится ли своевременно вернуть одолженную у банка сумму.

Только после полной выплаты можно вздохнуть с облегчением. Но оказывается, проблемы и тревожные мысли могут быть не только у заемщика, но даже у того, кто кредит не брал, не выступал поручителем по чужим долгам.

Много неприятных минут приносят постоянные звонки из банка и из коллекторского агентства по займу, взятого совершенно посторонним человеком. К сожалению, как показывает юридическая практика, такие ситуации не редкость.

Банк может выдать кредит по чужим документам или происходит мошенничество, в итоге ни в чем не виноватому гражданину звонят постоянно из банка с требованием вернуть заем. А коллекторы не просто беспокоят – они иногда угрожают и «должнику», и членам его семьи.

С такой ситуацией может столкнуться любой, поэтому не лишнее знать – если звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться?

Коллекторы перестали звонить: как действовать должнику?

Оптимальная стратегия поведения для неплательщиков кредита состоит в поддержке постоянного контакта с банком-кредитором и коллекторским агентством. Такой метод защитит клиента от неприятных сюрпризов (например, получения судебного иска и визита приставов по судебному приказу), позволит контролировать ситуацию.

В целом, при внезапном прекращении звонков от коллекторов неплательщик может принять следующие меры:

  1. Проверка наличия исполнительного производства. Используя официальный сайт ФССП (федеральная служба судебных приставов), личный номер ИНН и паспортные данные, должник может проверить наличие открытых исполнительных производств на своё имя. Данные обновляются с небольшой задержкой, информацию можно уточнить в канцелярии или на сайте районного суда.
  2. Проверка кредитной истории. Если коллекторы звонили гражданину по ошибке (например, ФИО должника полностью совпадает с данными гражданина), следует запросить кредитную историю в одном из БКИ (бюро кредитных историй). Обычно банки заинтересованы в исправлении допущенных ими ошибок, поэтому самостоятельно отправляют документы для обновления кредитной истории по запросу клиента.
  3. Запрос текущего состояния задолженности в банке. В целом, клиенту следует регулярно запрашивать сумму долга, величину процентных платежей и штрафов при погашении кредита. Данные можно узнать в личном кабинете на сайте банка, в приложении для смартфона, а также отправиться в офис лично. Такие действия не привлекают внимания коллекторов и позволяют клиенту контролировать ситуацию.
  4. Запрос текущего состояния кредитного договора в коллекторском агентстве. Самый быстрый способ выяснить причину прекратившихся звонков — обратиться в службу взыскания долгов или напрямую к коллекторам, работающим с заёмщиком. Такой вариант привлечёт внимание сотрудников службы взыскания, но обезопасит клиента от последствий внезапной подачи искового заявления в суд.

Большинство неплательщиков, столкнувшихся с внезапным прекращением звонков со стороны коллекторов, опасается передачи дела в суд. На практике коллекторские агентства делают регулярные перерывы в звонках клиентам, чтобы соблюдать требования законодательства (ФЗ-230) или выработать более эффективную стратегию общения с должниками.

Для уточнения ситуации можно обратиться в банк или коллекторское агентство, а также проверить наличие исполнительного производства на сайте ФССП.

Возможная стратегия для должников — дождаться наступления следующего месяца, обычно звонки коллекторов возобновляются. Если служба взыскания не беспокоит должника уже несколько месяцев, следует оперативно уточнить состояние долга и планы кредитора относительно клиента.

Такие действия позволят заранее подготовиться к суду (если банк планирует подавать иск), продать ликвидное имущество (если сумма долга меньше полумиллиона рублей и можно оформить судебный приказ) или запросить реструктуризацию (если просрочка незначительно или оставшийся долг меньше пяти тысяч рублей).

к содержанию ↑

Что можно говорить

Звонок из коллекторского агентства может стать полной неожиданностью даже для тех, кто и не помышлял о банковском кредите. Отлично, если получается сохранить в такой ситуации спокойствие, воспользоваться возможностью выяснить у звонящего нужную информацию.

  1. Следует выяснить название агентства, которое достает звонками по чужим долгам, от лица какого банка оно выступает. Чьи представляет интересы.
  2. Рекомендуется выяснить и реквизиты учреждения.
  3. Стоит попросить собеседника представиться, указать должность. Желательно, чтобы собеседник смог подтвердить указанную информацию.
  4. Коллекторское агентство должно иметь полномочия действовать от имени банка, заниматься задолженностью его клиентов.
Если собеседник не дает ответы на данные вопросы, разговор можно прекратить. Ответы на вопросы и подтверждение указанных сведений коллектор может отправить по электронной почте.

ВАЖНО! Следует настойчиво воздействовать на коллекторов, добиваться ответов на свои вопросы.

Иногда такое поведение заставляет прислушаться к доводам по поводу чужого долга, к которому вы не имеет никакого отношения.

к содержанию ↑

Законодательство

Даже если банковское учреждение подписывает с коллекторским агентством договор о передаче ему полномочий по сбору задолженности, чаще всего действия коллекторов идут в разрез с законом. Поэтому следует воспользоваться защитой именно законодательства, чтобы избавить себя от неправомочных обвинений по чужой задолженности по кредиту.

  • В первую очередь, банк нарушает действие такого понятия, как «банковская тайна», ведь он передает сведения о своих клиентах третьему лицу. Даже если долг чужой, напомнить о таком нарушении законодательства следует обязательно. В данном вопросе следует опираться на действие таких законодательных актов, как статья 857 ГК, статья 183 УК, статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности».
  • Еще одно важное нарушение закона в действиях коллекторов – это клевета. Если гражданин не является должником банка, нельзя обвинять его в таком проступке, это считается нарушение чести и репутации. Статья 137 УК четко говорит о том, что нарушение неприкосновенности частной жизни – это преступление.
  • Можно привлечь еще одну статью в разбирательства с коллекторами – это статья 213 УК «Хулиганство». Обращение к данной статье имеет все основания, так как коллекторские агентства часто угрожают жизни не в чем неповинного человека, его здоровью.

За звонки с угрозами, моральным давлением на человека коллекторы должны отвечать согласно законодательства государства. Если проявить настойчивость в данном вопросе, заручиться поддержкой опытного юриста, реально избавиться от настойчивых посягательств на свою нормальную и безопасную жизнь со стороны коллекторов.

к содержанию ↑

Пожаловаться

Звонки от коллекторов приносят много неприятностей настоящим должникам банка, тем более они беспокоят и раздражают тех, кто не имеет к банковским кредитам никакого отношения. Нужно искать у закона защиту от вмешательства в свою личную жизнь.

Существует несколько инстанций, в которые следует подавать жалобу на коллекторское агентства, при этом заявление нужно подавать во все. Привлечь коллекторов к ответственности и защитить гражданина обязан Роспотребнадзор, Центральный Банк, прокуратура региона, Роскомнадзор.

Нужно правильно составить заявление, а отправить его можно и по электронной почте. Нельзя терпеть своеволие, нарушение частной жизни, ведь для защиты в такой ситуации можно использовать разные акты законодательства.

Но начинать действовать следует самому, так как ответственные организации могут и не знать о действиях коллекторского агентства.

Нередки случаи, когда человеческая или техническая ошибка со стороны банка становится причиной образования задолженности, в результате чего фактически погашенный кредит по документам остается неуплаченным и банк передает его для взыскания коллекторам. В таком случае нужно знать, что делать, если после выплаты кредита звонят коллекторы, какие у них есть права и куда обращаться в случае противоправных действий.

к содержанию ↑

Справка об отсутствии задолженности

Взять справку можно только в банке, где был выдан кредит, обратившись в ближайшее его отделение с заявлением, в котором указаны номер кредитного договора, дата его составления и дата полной выплаты задолженности. Банк обязан выдать справку об отсутствии задолженности по первому требованию заемщика независимо от того, как давно был выдан и выплачен заём.

Оформление документа занимает от 3 до 10 дней, а если кредитор отказывается его выдать или умышленно затягивает процесс оформления, заемщик может подать на него в суд, ссылаясь на статью 408 Гражданского кодекса РФ.

Заявление на получение справки составляется в произвольной форме, обязательно только наличие приведенной информации о займе. Справка тоже не имеет установленного образца, но в ней обязательно должны присутствовать:

  • данные клиента;
  • полное название банка и его платежные реквизиты;
  • дата оформления договора и его номер;
  • подтверждение отсутствия задолженности;
  • дата выдачи или оформления;
  • печать кредитной организации.

Справка об отсутствии задолженности не имеет четко установленного срока действия, но в случае искового производства суд может не принять документ, полученный более 6 месяцев назад. К решению недоразумения с коллекторами это не относится, и справка, полученная после закрытия кредита любой давности, является подтверждением отсутствия задолженности и неправомерности предъявления долговых претензий.

к содержанию ↑

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Мнение эксперта
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана.

Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

к содержанию ↑

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

Автор статьи
Макаров Станислав Тарасович
Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.
Следующая
ПриставыНовый закон о коллекторах 2020: изменения и поправки

Добавить комментарий