Пришло письмо от коллекторов, что делать должнику

Особенности взаимодействия коллектора и должника посредством направления писем

Переписка не относится к способам непосредственного взаимодействия с должником. Здесь нет прямого контакта, как в случаях с телефонными разговорами или личными встречами и переговорами. Именно поэтому к направлению писем, как почтовых, так и электронных, предъявляются не очень строгие требования.

Закон допускает два вида (способа) переписки, причем оба считаются самостоятельными:

  • сообщения по сетям электросвязи (телеграммы, СМС-ки и другие подобные варианты);
  • почтовые отправления – проще говоря, любые письма, которые приходят от коллекторов через обычную и электронную почтовую связь.

Независимо от варианта переписки существуют единые правила и требования к ее осуществлению:

  1. Письма должны быть адресованы исключительно должнику, а не третьим лицам. Иное возможно, если должник дал письменное согласие, а третьи лица не выразили несогласия с получением писем.
  2. На почтовую переписку, включая электронные письма, не распространяются требования по времени и количеству сообщений, как предусмотрено для других способ взаимодействия с должником. Коллекторы вправе сами определять, когда и в каком количестве направлять письма. Это правило не относится к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи. Обычно здесь речь идет об СМС-ках, и все четко регламентировано: в рабочее время – с 8 до 22 часов, в иное – с 9 до 20 часов, не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
  3. В почтовых письмах, включая электронные, обязательно должны быть отражены следующие сведения:
  • о кредиторе и лице (коллекторе), которое действует в его интересах (ОГРН, ИНН и юридический адрес – для организаций, ФИО и ОГРН – для физлиц и предпринимателей, а также контактные данные (телефон, почтовый адрес, e-mail), договоры и иные документы, подтверждающие правомочия, – для всех);
  • ФИО и должность лица, подписавшего письмо;
  • информация о договоре и других документах, из которых вытекает требование к должнику;
  • размер и структура долга, срок и порядок его погашения;
  • банковские реквизиты, куда можно перечислять сумму долга.
  1. Текст почтовых отправлений должен быть читаемым. Четкими и понятными для чтения должны быть и документы-приложения.
  2. Вся переписка ведется строго на русском языке. В письмах не должно быть оскорблений, угроз, унижения чести и достоинства, злоупотреблений правом, а также манипуляций с введением должника в заблуждение относительно обязательства и других вопросов возникновения и погашения задолженности.

Обратите внимание: для почтовой переписки не предусмотрено право должника отказаться от такого способа взаимодействия. Нельзя в данном случае и ограничить действия коллекторов, направив им заявление о необходимости вести переписку исключительно через представителя – адвоката.

Все эти правила применимы только к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи.

к содержанию ↑

Что делать, если коллекторы начинают направлять письма

С позиции закона и практики, письма подразумевают текстовую информацию и документы-приложения к ней, направляемые обычным письмом или электронным. Этот вариант коллекторы могут использоваться практически безгранично, за исключением обязательного содержания и установленных для него запретов.

Слабая урегулированность ведения почтовой переписки с должником и достаточная мягкость требований вполне объяснимы. Должник может их читать, а может не читать – это его право.

Электронные письма можно заблокировать, а обычную почтовую корреспонденцию – не забирать. Таким образом, это – далеко не самый эффективный способ взаимодействия, и реального психологического давления он оказать не может, если человек уравновешен и способен адекватно воспринимать поступающие письма.

Как реагировать на письма – это главный вопрос:

  1. Их стоит читать, чтобы узнать актуальную информацию относительно процесса истребования и взыскания задолженности.
  2. На письма можно отвечать, а можно и не отвечать. Они носят всего лишь информирующий характер. Тем не менее, в рамках переписки должник вполне может доводить до сведения коллекторов и кредитора свою позицию, а также формулировать свои предложения относительно урегулирования долгового вопроса. Аналогичные действия подразумеваются и со стороны кредитора.
  3. Если письма нарушают права и интересы должника, в них нет обязательной информации и (или) высказаны угрозы, оскорбления, унижающие слова, то должник вправе направить жалобу на действия коллекторов приставам (территориальное подразделение ФССП), в полицию или прокуратуру. При подготовке жалоб целесообразно приложить копии полученных от коллекторов писем и приложений, электронную переписку (распечатку)необходимо заверить нотариально.

Самое первое письмо обязательно стоит прочитать. Из него можно будет узнать актуальную и официальную позицию кредитора и коллекторов.

И только если переписка начинает приобретать надоедающий характер, не неся в себе важной для вас информации, можно ее просто игнорировать. Но все-таки время от времени стоит читать, иначе велика вероятность упустить что-то важное, например, начало процедуры судебного взыскания долга.

За разъяснениями лучше всего обращаться непосредственно к кредитору – он точно владеет всей полнотой информации. Коллекторы могут и обмануть, что-то недосказать, перейти на шантаж.

Кроме того, не от них зависит принятие решений по задолженности и ее судьбе.

На сегодняшний день услуги коллекторских агентств довольно распространены среды банков и прочих кредитных организаций. Каждый человек, взяв кредит в банке, должен понимать, чем это чревато в случае невыплаты.

Данная статья призвана ответить на вопросы о том, что делать, если присылают письма от коллекторов, есть ли основания у писем и стоит ли на эти письма отвечать.
к содержанию ↑

Чего нельзя делать, при получении письма от коллекторов?

Получив письмо от коллекторской конторы, нельзя, во-первых, ничего не выяснив, идти в банк и оплачивать указанные в письме счета. Дело в том, что согласившись с частью долга, должник соглашается с размером всего долга. Это означает, что в присланной бумаге может быть указана одна сумма, а на деле окажется, что сумма долга в разы больше.

Если заёмщик оплатит сумму, указанную в письме от коллекторов, он будет признан согласившимся со всей суммой долга. В этой ситуации будет тяжело доказать правоту заёмщика в суде.

Во-вторых, нельзя паниковать. Действительно, с получением первого письма заёмщик становится мишенью для телефонных «атак», угроз и посещений. Однако, коллекторы должны действовать в рамках закона. Если же конторы по взысканию переходят границы, заёмщик имеет право обратиться в полицию или потребовать у коллекторов разрешения вопроса через суд.

к содержанию ↑

Как реагировать на письмо, когда задолженность отсутствует

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Чтобы столкнуться со службами взыскания, необязательно быть злостным неплательщиком. В интернете можно встретить множество отзывов, в которых люди пишут: коллекторы терроризируют письмами и звонками, но я не брал кредит.

При отсутствии долга (то, что должником оказался кто-то из родственников, не имеет значения), разумеется, ничего платить не нужно. Необходимо поставить коллекторов в известность о том, что задолженность отсутствует. Также стоит потребовать прекратить дальнейшую отправку писем.

Если коллекторы продолжают проявлять настойчивость, можно пожаловаться в НАПКА . Руководство Ассоциации старается следить за соблюдением этических норм своими участниками и наверняка примет меры.

Если не поможет, придется обращаться в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления можно получить в соответствующей инстанции. Кроме того, пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд за компенсацией морального вреда.
к содержанию ↑

Что делать при реально существующем долге

Конечно, ошибки случаются, но чаще всего люди, получающие письма о долге от коллекторов, все-таки являются должниками. Трудно сказать, как прекратить получение таких отправлений.

В отличие от личных визитов и телефонных звонков закон не ограничивает количество письменных обращений. Поэтому очень важно правильно на них реагировать.

Вот несколько советов заемщикам, попавшим в трудную ситуацию:

  • Нужно узнать, на каком основании действуют коллекторы: по агентскому договору или договору цессии, предполагающему переуступку права требования. Для этого надо запросить у взыскателей официальные документы, подтверждающие их право на долг;
  • Не стоит доверять цифрам, указанным в письме. Взыскатели часто идут на хитрость. Чтобы мотивировать должника начать выплаты, они указывают в письме заниженную сумму. Человеку сообщают, что остаток долга ему простят, но ничего подобного не происходит. Лучше всего обратиться в банк, выдавший кредит, и получить официальную справку об остатке задолженности;
  • Если должник не признает факт наличия задолженности или не согласен с суммой долга, не нужно ничего платить по указанным реквизитам. Даже когда человек оплачивает часть задолженности, хотя бы один рубль, это означает, что он соглашается с предъявляемыми ему претензиями. В случае судебного разбирательства доказать обратное будет сложно. Кроме того, с каждым новым письмом размер так называемых «штрафов» вырастает, и уплаченные деньги просто уходят в никуда;
  • Каждое слово должника коллекторы могут использовать против него. Поэтому отвечать взыскателям на письма имеет смысл только в случае, когда должник способен составить ответ юридически грамотно. Если нет – вести переписку не стоит, или можно обратиться за услугой к опытному юристу;
  • Если приставы пишут, что приедут описывать имущество, бояться не нужно. Таких полномочий у них нет и не будет даже по решению суда, это прерогатива приставов. Что касается сообщений о передаче дела в суд, такое право есть только у кредитора.

Иногда взыскатели атакуют людей письмами каждый месяц. Получатель не обязан их читать, но ознакомиться с первым письмом все-таки стоит. Если письмо пришло на неизвестного человека, адресовано мертвецу или бывшему владельцу квартиры, можно просто позвонить на указанный номер и прояснить ситуацию.

к содержанию ↑

Имеют ли письма от взыскателей юридическую силу

Российское законодательство предусматривает два вида переписки:

  1. Почтовые отправления (а также письма, направленные по электронной почте).
  2. Сообщения, отправленные посредством электросвязи (смс-уведомления, телеграммы).

Все письма коллекторов необходимо адресовать исключительно заемщику. Присылать документацию на чужое имя запрещено. Текст корреспонденции должен быть четким и понятным.

Чтобы письмо могло считаться официальным, оно должно быть напечатано на бланке агентства и иметь:

  • Исходящий номер.
  • Живую подпись (не скан и не ксерокопию).
  • Печать компании.

Разумеется, в письме должны содержаться все реквизиты коллекторского агентства. Категорически запрещается писать должникам от имени суда или сотрудников правоохранительных органов.

Обычно письма коллекторов этим требованиям не соответствуют. Как правило, их отправляют даже без уведомлений о вручении. Такая корреспонденция прежде всего направлена на то, чтобы надавить на должника и попытаться ускорить процедуру взыскания.

Таким образом, за разъяснениями всегда лучше обращаться к кредитору: только он располагает достоверной информацией. Коллекторы же могут что-то упустить, недоговорить, перейти на откровенный шантаж. Кроме того, от них в большинстве случаев не зависит решение вопроса по проблемному кредиту.

к содержанию ↑

Как быть, если коллекторы напрашиваются в гости

В письмах, которые приходят от взыскателей, часто сообщается о выезде к должнику. Такие сообщения с датой приезда не стоит воспринимать буквально. Это может быть просто попытка выйти на контакт с должником в расчете на то, что последний перезвонит.

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Если в письме сообщается о визите, что делать, решает сам должник. Коллекторам нельзя запретить посещение должника с определенной периодичностью, но открывать взыскателям дверь люди не обязаны. В случае излишней настойчивости можно вызвать полицию.

Другое дело – когда письмо приходит от приставов. Эти специалисты имеют право входить в жилое помещение без согласия должника с двумя документами: с решением суда, а также письменным разрешением старшего пристава.

Приехать могут даже на съемную квартиру. Поэтому игнорировать уведомления судебных исполнителей не стоит.

К тому же приставы обычно присылают их неоднократно, прежде чем начинают применять крайние меры.

Если коллекторы присылают письма, не стоит паниковать. Круг их полномочий не так велик, и в большинстве случаев имеет место простое психологическое давление. В случае нарушения закона представителями служб взыскания должник вправе обратиться в правоохранительные органы и другие уполномоченные инстанции.

При отправке комментария на публикацию, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных — Политика о персональных данных

  • Можно ли написать коллекторам письмо, отказ от соглашения взаимодействовать с ними?
  • Если пришло письмо от коллекторов, они действительно могут приехать?
  • Могут ли приехать коллекторы домой если от них пришло письмо?
  • Заказное письмо с отказом от взаимодействия направляется кредитору или коллекторам?
  • Пришло письмо от коллекторов чтобы погасить долг по кредиту аж 2006 г то делать.
  • Публикации
  • Письмо от приставов
  • Получил письмо от приставов
  • Пришло письмо от судебных приставов
  • Письмо от мирового судьи
  • Пришло письмо от коллекторов

1.1. Если он брал микрозайм в мае 2019 года, начисление процентов правомерно. На тот момент действовало ограничение по процентам в размере 2,5 кратного от суммы основного долга.
Под вопросом остаётся только штраф.

2.1. Иск отменить нельзя, можно подготовить возражение либо отзыв на него.

2.2. Пишите возражения на исковое заявление. Надо читать само исковое заявление. Вы можете обратиться в раздел личных сообщений для получения консультации по конкретному вопросу.

3.1. Анастасия, Вы вправе обратиться с таким заявлением.
Вправе также не отвечать на звонки, принимать те или иные меры, чтобы эти лица Вам не дозванивались и т.п.

3.2. Да Вы вправе направить заявление об отзыве согласия на хранение и обработку персональнных данных. Можете отдельным заявлением рекомендовать обратиться в суд.

4.1. Жалобу на неправомерные действия коллекторов необходимо направлять в ФССП.

4.2. Вы можете игнорировать их требования тем более срок исковой давности 3 года уже истёк (статья 196 ГК РФ).
Рекомендуйте им обращаться сразу в суд.
Будут угрожать обращайтесь в полицию по факту угроз (записывайте все разговоры).

4.3. Ув. Наталья, если поступают угрозы — обращайтесь в полицию. Если же просто требуют оплатить долг — ничего не платите (т.к. восстановите срок исковой давности) и порекомендуйте им обратиться в суд с иском.

5.1. На стадии правопреемства суд не будет рассматривать ваше ходатайство о применение срока рассмотрено не будет.

Вам необходимо дождаться пока коллекторы подадут в суд на взыскание с вас долга и тогда заявлять о пропуске сркоа исковой давности. При этом будьте готовы к тому, что вам придется юридически грамотно обосновывать пропуск коллекторами срока исковой давности силу того, что они будут убеждать суд в том, что срок прерывается в связи с передачей долга.

Это заблуждение.

5.2. Нужно обязательно! И не только о сроке, но и о ненадлежащем истце.

6.1. Истребовать от коллектора и Ростелекома договора цессии, расчёт задолженности, и принимать решение об оплате или не оплате, доведения дела до судебных разборок.

6.2. Рассмотреть, насколько обоснованы заявленные суммы (само по себе закрытие договора не является основанием для ликвидации долгов, сделанных в рамках закрытого договора), и принять решение.

7.1. Что-то не понятна суть вопроса. Уточните, пожалуйста. Тогда и адекватный ответ может получиться.

8.1. Кристина, начнем с того, что 31 декабря никак решение-если это РЕШЕНИЕ, а не СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ-не может вступить в силу-т.к.

это считается нерабочий день (тем более для судов +он переносится на следующий, рабочий день).
Если это был СП и его отменили-те Судья (мировой чаще) вынес Определение о его отмене-Вы это определение должны были получить из суда.

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Если не было-то скорее всего срок для вступления посчитали Вы неправильно надо было подавать возражения на суд/приказ ВМЕСТЕ с заявлением-ходатайством согласно ст. 112 ГПК о ВОССТАНОВЛЕНИИ срока на подачу возражений-сославшись на праздничные-выходные дни.

Иным образом поступление к приставам суд/приказа для исполнения-т.е. возбуждение исполнительного производства-не могло произойти.

8.2. Отвезите приставам решение об отмене, напишите заявление. Производство прекратят.

9.1. Вам необходимо отменить судебный приказ, после чего определение об отмене отдать судебному приставу.
Если уже были удержаны денежные средства, то есть возможность их вернуть, сделав поворот исполнения решения суда.
Буду рад помочь вам в решении вашего вопроса!

9.2. Да, обращайтесь в суд с возражением на исполнение судебного приказа.

10.1. Не платите и не бойтесь.

Чтобы не шарахаться от незнакомых номеров и жить спокойно, смените сим карту. Платить будете только в том случае если будет решение суда и опять же, если в отношении вас будет выдан судебный приказ.

Отменяйте его, так как они вам там насчитают пени и проценты сверх нормы. Главное получите его и смело на пишите возрожение, которое его отменит.

10.2. на Вас подавали в суд? Три года с последней оплаты по кредиту прошло?

10.3. День добрый. Узнайте для начала если в отношении вас исполнительные производства, судебные акты. Потом уже отталкивайтесь дальше.

11.1. В течении 10 дней с момента его получения нужно написать заявление в суд, пишется в свободной форме, указывается несогласие с долгом, какие-то причины в общих чертах.

11.2. Здравствуйте, в течение 10 дней (без учета нерабочих дней) с момента вручения судебного приказа Вам необходимо направить в суд, вынесший последний возражения относительно его исполнения, в которых достаточно выразить несогласие с ним (ст.ст. 128 и 129 ГПК РФ).

11.3. Пишите заявление об отмене судебного приказа. Не пропустите срок для представления возражений-10 дней с момента получения вами.

11.4. вам нужно подать возражения относительно исполнения судебного приказа.
Удачи вам и всего наилучшего.

12.1. Вопрос на самом деле не так прост как Вам видеться! Скорее всего Вам начислили пени и штрафы за 4 дня, а в данный момент банк получил судебный приказ и предъявил его к исполнению.

Конечно попробовать можно снизить сумму но Вам придётся приложить усилия:
1) Обратиться к СПИ ознакомиться с ИП, взять копию судебного приказа и подать мировому судье выдавшему его заявление об отмене.
2.

После отмены судебного приказа банк выйдет в суд с исковым заявлением и вот тут Вам карты в руки!

12.2. вам необходимо в срочном порядке получить решение суда и обратиться в суд с заявлением о восстановлении сроков для его обжалования. Всего доброго!

14.1. День добрый, вы подписали значит срок исковой давности пошел сначала. Разбираться лучше всегда через суд,

Могу сказать одно, Вам будут звонить до тех пор, пока вы не оплатите долг. Они, как правило, идут на уступки, им тоже не выгодно, что деньги уходят из оборота компании.

15.1. Чтобы правильно ответить на ваш вопрос надо знать дату увольнения и хотелось бы увидеть само письмо.

16.1. Александр, не исключаю, что исполнительное производство от 2016 года уже давно окончено. Необходимо зайти на сайт ФССП и убедиться в этом. Оплачивая долг коллекторам будьте внимательны. Чтобы не было двойной оплаты основного долга, процентов, штрафов и др.

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
16.2. вам нужно ознакомиться с исполнительным документом и оплатить сумму, указанную в нем, с вычетом платежей, которые вы уже по нему вносили.

17.1. Алексей, производились ли какие-либо выплаты банку, после решения суда? Исп.Лист может быть предъявлен к исполнению в течение трех лет со дня вступления судебного акта в законную силу (Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред.

от 02.12.2019) «Об исполнительном производстве»).
Если вы в соответствии с ФЗ №230 (прочитайте его он короткий и доходчивый) не получили от банка уведомление о том, что были привлечены третьи лица для работы по просроченной задолженности, то ни в коем случае с коллекторам не общайтесь и не платить

18.1. За последнее время несколько раз встречается подобный вопрос, в котором фигурирует AVON. Очень похоже на каких-то мошенников. Не реагируйте на эти письма и ничего никому без судебного решения не платите.

19.1. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру с приложением копий этих писем. Если необходима помощь в состалении жалобы, обращайтесь.

к содержанию ↑

20. Можно ли написать коллекторам письмо, отказ от соглашения взаимодействовать с ними?

20.1. Вариант 1.

Вы относитесь к определенной категории должников.
Банкроты, в т.ч.

те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
должники, имеющие I группу инвалидности;
должники, находящиеся на лечении в стационаре;
несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству.

Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.
Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как вы получили подтверждающие документы.

Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно.

Зато не будет звонков и личных встреч.

Вариант 2. Вы назначили себе представителя-адвоката.

По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста.

По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя вам нужно указать ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката.

С даты получения вашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с вами только через адвоката.

Людям, имеющим задолженность перед банком или финансовой организацией, выдающей микрозаймы, зачастую приходится сталкиваться с коллекторами. Обычно общение с ними начинается с телефонных звонков, но в случае, если должник не отвечает на звонки, либо разговор по телефону не дает результата, может прийти и «письмо счастья».

Что делать с таким письмом, рассмотрим в этой статье.

В основном целью отправки письма от коллекторов является не столько уведомить неплательщика о его долге, сколько оказать психологическое давление, ведь получив такой конверт с непонятной печатью, человек определенно начнет нервничать испытывать страх перед происходящим. Поэтому первое, что необходимо сделать должнику, это успокоиться и понять, каким образом письмо попало к нему в руки.

Если конверт был брошен в почтовый ящик, засунут под дверь или передан через соседей, можно выдохнуть, потому что в нем точно нет какой-то ценной информации. Особенно, если на листе внутри нет печати и подписи.

Внимание нужно уделять только тем письмам, которые приходят на почту заказным письмом с обратным уведомлением, так как согласно Федеральному закону № 230-ФЗ, взыскатели могут взаимодействовать с должниками только тремя способами:
  1. Лично – назначив встречу либо позвонив по телефону;
  2. Отправив сообщение – голосовое, смс — сообщение либо электронное письмо;
  3. Отправив заказное письмо по почте.

То есть, сначала в почтовом ящике должно оказаться извещение, по которому необходимо забрать письмо, предъявив паспорт, в ближайшем почтовом отделении. Только таким способом взыскатель может уведомить неплательщика о том, что намеревается начать против него судебную процедуру.

Стоит заметить, что коллекторы не имеют права звонить, отправлять сообщения или письма родственникам, друзьям и знакомым должника без его согласия.

Таким образом, с заказными письмами стоит ознакомиться, чтобы возможная повестка в суд не стала неожиданностью, а к слушанию можно было достойно подготовиться.

Может произойти ситуация, в которой человек не имеет кредитов или вносит платежи вовремя. Тогда на письмо можно не обращать внимания, скорее всего здесь работают мошенники. Если письма о несуществующей задолженности приходят регулярно, и к ним присоединились звонки с угрозами, то есть смысл написать заявление в полицию.

В случае, когда долг существует, должнику следует узнать, по какой причине банк и коллекторское агентство не информировали его о перепродаже, так как это регламентируется статьей 382 ГК РФ. Кстати, банк имеет право продать долг только тем коллекторским бюро, которые внесены в Реестр коллекторов.

Информацию обо всех легальных коллекторских агентствах нашей страны можно найти на сервисе сайта Федеральной службы судебных приставов. Там можно узнать адрес организации, полное и сокращенное наименование, номер, выданного банком, свидетельства, дату внесения сведений о бюро в реестр, организационно-правовую форму, регистрационный номер, электронный адрес, а также сведения о договоре обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику.

Также следует быть в курсе, что в законе о коллекторской деятельности, который вступил в силу 1 января 2018 года, конкретно прописаны нормы взаимодействия с должниками:
  1. Отправление бумажных и электронных писем разрешено лишь в будни с 8 до 22 часов, при этом допускается отправка не более четырех писем в неделю.
  2. В бумаге непременно должны быть указаны фамилия, имя и отчество сотрудника бюро взысканий, его контактные данные, должность, а также сведения о размере задолженности заемщика.
  3. Из письма должно быть понятно местонахождение организации, ее официальное наименование, номер государственной регистрации и ИНН.
  4. В конверте, помимо письма с подписью и печатью, должны находиться копии бумаг, подтверждающих продажу долга банком данной организации.
  5. Также обязательно указываются сведения о долге и реквизиты для его погашения.

Убедившись, что долг, действительно, передан легальному агентству взысканий, нужно запросить у коллекторов бумаги по задолженности.

Возможны две версии развития событий:

  1. Документы у взыскателей отсутствуют. В случае, когда коллекторы не могут дать четкого ответа на просьбу переслать документы, должник имеет полное право не контактировать с ними.
  1. Сотрудники готовы выслать документы. Тогда необходимо запросить выписку, где расчет общей суммы задолженности. Также необходимо знать, что оплата расходов на пересылку бумаг полностью лежит на плечах взыскателей. Получив документы и удостоверившись, что они в порядке, можно попробовать решить вопрос с агентством мирным путем.

Если же взыскатели отказываются, то следует добиваться подачи искового заявления в суд. В этом случае есть такие положительные моменты как:

  • Возможность обжаловать заявление. Достойный адвокат сможет оспорить иск взыскателей, выразив протест относительно суммы начисленных штрафов, пеней и процентов.
  • Фиксация суммы долга. После подачи иска на задолженность больше не начисляют проценты, штрафы и пени.
  • Уменьшение суммы обязательств. Коллекторы, взыскивая долг, могли действовать неправомерно, их действия могли быть незаконными. В этом случае судья может отказать им в исковых требованиях либо удовлетворить иск лишь частично.

Таким образом, судебное разбирательство в такой ситуации может только помочь.

Также надо помнить, что обещания коллекторов списать весь долг при его частичном погашении чаще всего являются обманом. Поскольку срок исковой давности составляет три года, при зачислении на счет даже малейшей суммы, он начинает отсчет с начала .

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Согласно постановлению Пленума Верховного суда, оплата части долга за пределами срока исковой давности не возобновляет этот срок, платеж лишь свидетельствует о том, что должник признает сумму долга, равной сумме платежа.

Попав в неприятную ситуацию, вынуждающую общаться с коллекторами, важно помнить о своих правах.

  • оставаться анонимными, должник имеет право понимать, с кем имеет дело и знать контакты, по которым он может связаться с сотрудниками коллекторского агентства;
  • унижать и психологически давить на неплательщика и, тем более, его семью;
  • дезориентировать заемщика относительно суммы задолженности и сроков ее погашения;
  • менять условия по кредиту, исключение составляет лишь снижение процентов по договору с должником;
  • раскрывать информацию о задолженности, к примеру, в СМИ и интернете;
  • угрожать расправой, вредить имуществу, использовать рукоприкладство в отношении неплательщика и его родственников;
  • требовать долг, если заемщик проходит лечение в стационаре, лишился дееспособности или ограничен в ней, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним (исключение составляют эмансипированные несовершеннолетние).

В том случае если эти правила были нарушены, нерадивым взыскателям грозит штраф до двух миллионов рублей.

к содержанию ↑

Куда может пожаловаться заемщик?

Если закон нарушил банк, то заемщик вправе пожаловаться в Банк России, отправив заявление через специальный сервис.

Если же правами заемщика пренебрегли коллекторы, нужно обращаться в Федеральную службу судебных приставов, а в серьезных случаях, таких как угроза жизни и здоровью, необходимо писать заявление в полицию.

Итак, человеку, имеющему обязательства перед банком или коллекторским агентством нужно иметь в виду, что в его интересах решить вопрос мирно и как можно скорее. Так как если по итогу судебного разбирательства суд решит, что заем необходимо вернуть, за ситуацией будут следить судебные приставы.

Они имеют право частично списывать долг с банковских карт, арестовывать счета и описывать имущество с целью его продажи и погашения задолженности.

Спросить юриста быстрее. Это бесплатно! Шрифт: A+ A-

Основная цель коллекторов – получить денежные средства от должника. Данные компании специализируются на взыскании, не важно, производится это в их пользу или в пользу банка, который пользуется посредническими услугами.

Если пришло письмо от коллекторов о задолженности, необходимо внимательно проанализировать его, оценить законность и обоснованность требования и только после этого переходить к каким-то конкретным действиям.
к содержанию ↑

Что делать дальше

Если в тексте письма содержатся угрозы или иначе нарушаются права получателя, можно обратиться в правоохранительные органы, в первую очередь – в полицию. Далее, действия будут зависеть от работы данного органа.

В некоторых случаях сотрудники дают простую «отписку», а иногда реально проверяют факты.

В ситуации, когда должник согласен с текстом полученной бумаги, он может просто оплатить договор. Сделать это можно любым из способов, допускаемым его первоначальным соглашением или с помощью других методов, по договорённости с новым кредитором.

к содержанию ↑

Законна ли передача долга коллекторам и чем она регулируется

Передача долгов разрешена статьёй 382 ГК РФ. Но что следует предпринять задолжавшему человеку в таком случае? Именно на этот вопрос и ответит эта статья.

Должник может получить письма от коллекторских агентств, только если банк уступил права на взыскание долга другой организации. Об этом сообщает Постановление No17 от 28.06.2012.

Мнение эксперта
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Обычно банки уступают дела должников именно агентствам,специализирующимся на «выбивании» долгов. Сделать это банковская организация может только в том случае, если договор с должником содержит такую возможность.

Другим основанием для передачи долга является наличие лицензии у коллекторского агентства.

Если в кредитный договор с должником не был включен пункт, позволяющий банку передать дела, то занимавший имеет право обжаловать решение в суде.

Когда человек получает письма от коллекторов, он должен помнить следующие особенности взыскания долга:

  • Каждый долг разбирается индивидуально. В разных случаях коллекторы могут принять различные решения по взысканию долга, и применять для этого различные методы.
  • Важно понимать, на чём будут основываться действия сотрудников агенства, и какими нормативными актами они руководствуются.
  • На выдачу положительного решения влияют многие факторы.
  • Когда начинают приходить письма, нужно выяснить обстоятельства передачи дела.
к содержанию ↑

Должник обязан выплатить денежные средства банку,

Первый случай подразумевает указание в договоре на то, что банк воспользовался помощью коллекторского агентства для взыскания денег с должника. Сотрудники агенства могут только просить, а не требовать выплаты долга в этой ситуации.

Должник в основном остаётся обязан выплатить деньги именно банку. И имеет задолженность он именно перед банковской организацией, а не перед коллекторами.

Часто коллекторские агентства оставляют название своих реквизитов в письме. Но платить по ним не нужно.

Все задолженности нужно погасить именно в том банке, где были взяты деньги.

к содержанию ↑

Поступил звонок от коллекторов. Что делать?

  • Не следует пытаться скрыться или не брать трубку. Лучше всего поговорить с коллектором и узнать все детали долга: на сколько был просрочен кредит, как выросла сумма, какие применят штрафы.
  • Коллекторам же можно сообщить, почему не смогли погасить долг в нужное время. В финале нужно договориться о тех шагах, которые будут предприняты для погашения долга. Коллекторы соединятся с банком и передадут ему информацию. В том случае, когда заёмщик добросовестно выплачивает долг, коллекторы звонить не будут.
  • Также нужно поинтересоваться именем и фамилией звонящего, его должностью, наименованием агентства и целью разговора. Нужно зафиксировать время и число, когда произошёл звонок, а также осведомиться о наличии лицензии и договора переуступки.
  • Когда коллекторы отказываются предоставлять документы, либо договор не предусматривает переуступки, выплачивать долги агентству не следует.
к содержанию ↑

Какие слова должны говорить коллекторы? Какую информацию они должны сообщить?

  • В законах нет чётких указания, что должны или не должны говорить коллекторы. Коллекторы должны следовать Кодексу Этики и прописанным там стандартам разговоров с должниками.
  • В первую очередь коллекторы должны спросить имя и фамилию человека, взявшего трубку, чтобы убедиться, что он является должником. Дальше коллектор обязан сообщить название агентства и банка, который передал дело агентству; а также сумму долга. С коллектором можно обсудить способ, которым можно погасить долг.
  • Если у заёмщика появятся вопросы по поводу размера долга, он должен связаться с агентством и задать их. Не стоит сразу же выплачивать долг, если есть неуверенность в правильности расчётов.
к содержанию ↑

Есть ли у коллекторов обязанность показывать документы, которые подтверждают факт передачи долга в агентство?

  • Коллекторы могут показать документы, подтверждающие их права для взыскания. Чаще всего они удовлетворяют это требование, так как после подтверждения факта передачи должники быстрее выплачивают долг.
  • Переуступить долг банк может и без согласия должника. Чаще всего банки сообщают должнику, что уступили долг агентству. Но это решение банка можно оспорить в судебном порядке.
  • При отказе коллекторского агентства предоставить по просьбе документы, которые подтверждают уступку, можно сообщить полиции.
к содержанию ↑

Что предпринять, когда представители коллекторского агентства начинают грубить, угрожать, давить на должника?

  • Коллекторы обязаны соблюдать этические нормы. Если они начинают перестать нормы этики, можно подать на них жалобу. В этом случае либо уволят коллектора, либо агентство исключат из Ассоциации.
  • Если коллекторы угрожают и оскорбляют должника, ему лучше обратиться в полицию. Также нужно предоставить доказательства противоправных действий.
к содержанию ↑

Как опознать факт вымогательства?

Если коллекторы требуют денег без наличия переуступки, это вымогательство. Также вымогательством считается применение угроз в отношении задолжавшего лица.

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).

Вы не знаете, что делать, если приходят письма коллекторов? Сначала требуется определить, не пришло ли сообщение по ошибке.

Если вы оформляли кредит и случайно пропустили период для оплаты долга, банковское учреждение могло нанять представителей коллекторской организации или и вовсе продать ей вашу задолженность. С помощью этой статьи вы сможете узнать, как следует реагировать на письма от подобных учреждений.

к содержанию ↑

Нужно ли отвечать на письма от коллекторских агентств?

Не торопитесь реагировать на полученное сообщение от коллекторского агентства. Если вы уверены, что сможете ответить на письмо юридически грамотно, составьте обращение самостоятельно.

Рекомендуем предварительно проконсультироваться с кредитным специалистом. Адвокат поможет выстроить схему защиты и составит за вас грамотный текст в ответ на пришедшее письмо от коллекторов. Помните, что ваше письменное обращение в дальнейшем может быть использовано против вас.

Если у вас нет задолженности перед финансовой организацией, рекомендуем поступить следующим образом:

  1. соберите справки об отсутствии долга или кредита в банке;
  2. напишите агентству о погашении долга и приложите к письму оформленные документы;
  3. если сообщения от коллекторов не прекратились, обратитесь с заявлением либо жалобой в государственные структуры (полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор).
Автор статьи
Кузьмин Владимир Тимофеевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.
Следующая
БанкиМожно ли приватизировать квартиру с долгами по коммунальным платежам

Добавить комментарий